ご利用者を大事にする
kazpontaＨＭＭ−ＪＡＰＡＮさくらんぼの村上ＰＯＮＴＡ和之（むらかみポンタかずゆき）です。
ご利用者を大切にする。
介護の事業をされていて、この気持ちの無い事業所はないでしょう。
では、
「ご利用者を大切にする」といいますが、具体的に何をしていますか？
これにスグ答が出せますか？
経営者にその答がなければ、スタッフが答を持てるはずがありません。
経営者の皆さま、一生懸命、悩んでください。
さくらんぼでは、
「ご利用者のことを気にかけて、声をかけること」がご利用者を大切にすること
と定義していました。
すべてのご利用者に声をかけることができること。
できることならば、ご利用者が前向きな気持ちになれる声かけができること。
それが、ご利用者を大事にすることだと思っています。
排泄介助を上手にするということは、前向きな声かけがいつでもできることが始元となります。
でも、この「声かけ」が意外に難しいようです。
何を話したら良いのか分からない。
そう悩みを口にするスタッフがいる。
ぼくの返事は、
「確かに難しいよ、声かけは。でもそれは、あなたがご利用者への関心がないから話ができないんですよ。」
「ご利用者のことをモット知ろうと努力してはどうですか。」
と。
ここで、どうも２つのパターン分かれるようです。
１つは素直に行動を起こしてくれるスタッフ。
ケース記録を読んだり、
ご利用者への質問をいろいろと考えてみたり、
昨日先輩スタッフがしていた質問をそっくり真似して、受け答えを自分なりに工夫してみたり…
自分の意識をご利用者へと向けるタイプ。
もう１つは、自分にこだわるタイプ。
こんなこと聞いてもいいのだろうか？
先輩と同じこと話してたら、変に思われないだろうか？
こんな話題にしても自分にはわからないしなぁ～…
自分のことばかり考えて、ご利用者へと意識が向かないタイプ。
前者は、あっという間にご利用者の中へと溶け込んでいきます。
声かけはもちろん、気配りも上手にできるようになっていきます。
成長もはやく、経営者としては、とてもありがたいスタッフへと成長してくれます。
一方の後者は、声かけができるようになるには、かなりの時間がかかります。
ただ、できないわけじゃないんです。
できるようになるまでに、人よりも数倍時間がかかるだけ。
時間がかかった分、できるようになってからは、本当にじっくりとご利用者と関われるようになる人もいます。
介護の仕事の場合、特に在宅は、次の利用日にご利用者と会える保証がない。
寿命や病気等で「また来週来てくださいよ」と交わした言葉が最後になった方もいます。
だからこそ、経営者としては、もどかしいのですが、日々成長する姿に触れると、嬉しくもあります。
さくらんぼのような小さな事業所には、前者のようなスタッフはあまり来てくれませんね。
ほとんどが後者のタイプ。
でも、ご利用者はキチンと見てくれています。
今は苦手なんだけど、一生懸命、自分に話しかけてくれるスタッフには、ご利用者も寛大に接してくださいます。
声かけをできるように、いつでもご利用者に声をかける。
もし、今、声をかけるのが苦手なら、決して焦らず、一生懸命、ご利用者に話しかけてみる。
その気持ちがあれば、必ず、いい声かけのできる介護職になれるはずです。
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